Balıkesir'de sürücülere vatandaş memnuniyeti odaklı eğitim verildi

Balıkesir Toplu Taşıma A.Ş., vatandaş memnuniyetini artırmak ve hizmet kalitesini yükseltmek amacıyla sürücülerine özel bir eğitim programı düzenledi.

EĞİTİMİN TEMELİ İLETİŞİM

Bu eğitimler kapsamında, sürücülere vatandaşlarla doğru bir şekilde iletişim kurmanın, kurumsal dil kullanmanın, sabırlı olmanın, empati yapmanın ve özverili bir hizmet anlayışının önemi vurgulandı. Eğitimin en önemli noktalarından biri, sürücülerin saygılı, çözüm odaklı ve yapıcı bir yaklaşım sergilemeleri gerektiği oldu. Balıkesir Toplu Taşıma A.Ş., günlük ortalama 45 bin yolcuya hizmet vererek, toplamda 300 hat ve 258 araçlık geniş bir filoya sahip. Her gün yaklaşık 1.700 sefer gerçekleştirerek 37.000 kilometre yol kat eden bu hizmet ağı içinde, sürücülerin vatandaşlarla kurduğu iletişim, sunulan hizmetin kalitesini doğrudan etkileyen en önemli unsurlar arasında yer alıyor. “Mutlu Şehir” vizyonu doğrultusunda, ulaşım hizmetlerinde hem fiziksel hem de insani kaliteyi artırmayı hedefliyor.