Eskişehir Büyükşehir Belediye Başkanı Ayşe Ünlüce, 'Çözüm Eskişehir' Çağrı Merkezi'ni ziyaret ederek 26 bininci çağrıya bizzat cevap verdi. Ünlüce, merkezin vatandaşlarla belediye arasında güçlü bir köprü kurduğunu ve her çağrının bir güven göstergesi olduğunu belirtti.
HER ÇAĞRI BİR GÜVEN GÖSTERGESİ
Eskişehir Büyükşehir Belediyesi'nin 'Sorun Varsa Çözüm Eskişehir' sloganıyla hayata geçirdiği çağrı merkezi, hizmete başladığı günden bu yana yaklaşık 26 bin başvuruyu işleme aldı. Bu özel başvurulardan 26 binincisine Başkan Ünlüce'nin kendisi yanıt verdi. Ünlüce, konuşmasında merkeze gelen her başvurunun bir ihtiyaçtan fazlası olduğunu, aynı zamanda bir güven ve umut anlamına geldiğini dile getirdi. Çağrı uzmanlarının büyük bir emekle çalıştığını ve tüm birimlerin her başvurunun çözüme ulaşması için gayret gösterdiğini vurguladı. Başkan Ünlüce, "Çözüm Eskişehir ile bir telefon kadar uzağınızda, çözüm için yanınızdayız" diyerek vatandaşlara seslendi.
ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETİ VE İŞLEYİŞİ
Çözüm Merkezi Sorumlusu Gizem Ergün, vatandaşların ALO 153 numaralı hattı arayarak haftanın 7 günü saat 07.00 ile 23.00 arasında ulaşabildiğini belirtti. Mesai saatleri dışında gelen çağrıların da titizlikle kayıt altına alındığını ve mutlaka geri dönüş sağlandığını ekledi. Ergün, merkezin önceliğinin sadece çağrı almak değil, talebi doğru birime iletmek ve süreci sonuna kadar takip etmek olduğunu söyledi. Belediyeyle doğrudan ilgili olmasa bile vatandaş memnuniyeti adına gelen taleplerin ilgili kurumlara yönlendirildiğini ifade etti.
PERSONEL VE BİLGİLENDİRME SÜRECİ
Belediye genelinde yaklaşık 400 personelin görev aldığı sistemde, başvuruların hızla ilgili birimlere iletildiği belirtildi. Ergün, süreç boyunca vatandaşların SMS ve e-posta yoluyla bilgilendirildiğini de sözlerine ekledi. Bu sistem, vatandaşların taleplerinin etkin bir şekilde yönetilmesini ve çözüme kavuşturulmasını sağlıyor.
