Garanti'nin hakim ortağı BBVA, yapay zeka devi OpenAI ile bankacılık çözümleri geliştirmek üzere stratejik bir işbirliği anlaşması imzaladı. Anlaşma, ABD'nin San Francisco eyaletinde BBVA Yönetim Kurulu Başkanı Carlos Torres Vila ve OpenAI CEO'su Sam Altman tarafından resmen açıklandı. İki yıllık ortak çalışmanın ardından hayata geçirilen bu anlaşma, yapay zekanın bankanın tüm ürün ve operasyonlarının merkezine entegre edilmesini hedefliyor.
MÜŞTERİ DENEYİMİNDE DEVRİM HEDEFLENİYOR
İşbirliği kapsamında OpenAI, BBVA'nın yapay zeka stratejisini hızlandırmak için destek verecek. Bu destek, müşteri deneyimini iyileştirmeyi, yeni çalışma modelleri geliştirmeyi ve iç süreçleri daha verimli hale getirmeyi amaçlıyor. BBVA, OpenAI'ın en gelişmiş yapay zeka modellerine öncelikli erişim sağlayacak ve OpenAI'ın mühendislik ekibiyle yakın işbirliği içinde çözümler geliştirecek. Öncelikli çalışma alanları arasında, müşterilerin günlük finansal ihtiyaçlarını destekleyecek akıllı sohbet asistanları ve müşteri yöneticilerine kişiselleştirilmiş hizmet sunma imkanı tanıyacak yapay zeka çözümleri yer alıyor.
ÇALIŞANLAR İÇİN YAPAY ZEKA DESTEĞİ YAYGINLAŞIYOR
İşbirliği, müşteri deneyiminin yanı sıra çalışan süreçlerini de kapsayacak. Risk analizi, yazılım geliştirme ve günlük iş akışlarını destekleyecek yapay zeka uygulamaları üzerinde çalışılacak. Anlaşma çerçevesinde, BBVA'nın 120 binden fazla çalışanı için ChatGPT Enterprise kullanımı yaygınlaştırılacak. Daha önce 11 bin çalışanla yapılan pilot uygulamada, katılımcıların çoğu aracı günlük kullandığını ve haftada ortalama üç saat zaman tasarrufu sağladığını belirtti. Ayrıca BBVA, İtalya ve Almanya'daki dijital bankaları için ChatGPT entegrasyonlu uygulamalarını tanıttı.
LİDERLERDEN YAPAY ZEKA VURGUSU
BBVA Yönetim Kurulu Başkanı Carlos Torres Vila, dijital dönüşümde öncü olduklarını ve şimdi yapay zeka çağına girdiklerini vurguladı. OpenAI ile işbirliğinin, yapay zekanın bankaya doğal entegrasyonunu hızlandıracağını ve daha akıllı, proaktif ve kişiselleştirilmiş bir bankacılık deneyimi sunmayı amaçladıklarını ifade etti. OpenAI CEO'su Sam Altman ise BBVA'nın, büyük bir finans kurumunun yapay zekayı ne kadar hızlı benimseyebileceğinin örneği olduğunu belirtti. Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı İlker Kuruöz de bu işbirliğini, yapay zekanın bankacılığın merkezine yerleştiği yeni bir dönemin göstergesi olarak değerlendirdi ve akıllı asistan Ugi gibi çözümlerin ölçekleneceğini vurguladı.
