Denizli Büyükşehir Belediyesi Sosyal Hizmetler Dairesi Başkanlığı, sosyal yardımların vatandaşlara daha hızlı, doğru ve insan odaklı ulaştırılmasını sağlamak amacıyla saha personeline yönelik bir iletişim eğitimi düzenledi.
Hizmet kalitesini artırma hedefi
Kurumun periyodik olarak düzenlediği personel yetkinliği ve hizmet kalitesini artırmaya yönelik eğitimlerine bir yenisi eklenmiş oldu. Bu eğitimle birlikte, sosyal yardım hizmetlerinin kalitesinin yükseltilmesi ve kurum ile vatandaş arasındaki bağın daha da güçlendirilmesi amaçlanıyor. Programa Daire Başkanı Veysel Danacıoğlu, Şube Müdürü Tuncay Şahan ve saha personeli katıldı. Sosyolog Serap Kartal tarafından verilen eğitimde, “Sosyal Yardım Hizmetlerinde Etkili İletişim ve Vatandaş Odaklı Hizmet” başlığı altında sunumlar gerçekleştirildi. Sunumlarda, sosyal yardım hizmetlerinin vatandaş memnuniyetini temel alan bir anlayışla yürütülmesinin önemi vurgulandı.
Vatandaşla güven ilişkisi kurulması
Eğitimde öne çıkan konular arasında vatandaşlarla etkili bir iletişim kurma yolları, aktif dinleme becerileri, empati yeteneği, bilgilerin doğru ve anlaşılır bir şekilde aktarılması, beden dilinin kullanımı, iletişimde dikkat edilmesi gereken noktalar, ihtiyaçların doğru bir şekilde belirlenmesi ve hizmet sunumunda vatandaş odaklı bir yaklaşımın benimsenmesi yer aldı. Saha çalışmalarında vatandaşlarla güven ilişkisi tesis etme, sosyal yardım hizmetlerinin doğru tanıtımı ve sosyal destek projelerine başvuru süreçlerinin sağlıklı ilerlemesi gibi pratik uygulamalara da değinildi.
