Garanti BBVA dijital bankacılıkta ödüllendirildi

Global Finance tarafından düzenlenen "World's Best Digital Bank Awards" programında Garanti BBVA, "Türkiye'nin En İyi Dijital Bireysel Bankası" ödülüne layık görüldü.

Dijital bankacılıkta müşteri deneyimi

Bu prestijli ödül, bankaların dijital bireysel bankacılık alanındaki genel performansını değerlendiriyor. Değerlendirme kriterleri arasında teknoloji kullanımı, sunulan müşteri deneyimi, yapay zeka ve kişiselleştirme uygulamaları, ödeme çözümleri, güvenlik, açık bankacılık, inovasyon, müşteri etkileşimi, finansal kapsayıcılık ve hizmet güvenilirliği gibi pek çok önemli alan bulunuyor. Garanti BBVA'nın dijital bankacılık stratejisinin merkezinde yer alan Garanti BBVA Mobil uygulaması, müşterilerin günlük ihtiyaçlarına yönelik bütüncül çözümler sunuyor. Bu platform sayesinde müşteriler, kişiselleştirilmiş finansal sağlık önerilerine erişebiliyor. Uygulama, geçen yıl 17,9 milyon aktif kullanıcıya ulaşarak dijitalleşmenin önemini bir kez daha ortaya koydu. Satışların yüzde 86'sı dijital kanallardan, işlemlerin ise yüzde 99'u şube dışı kanallardan gerçekleştirildi.

Yapay zeka ve proaktif hizmet anlayışı

Banka, yapay zeka ve gerçek zamanlı verileri kullanarak müşterilerine güvenli ve kesintisiz bir dijital deneyim sunmayı hedefliyor. Özellikle üretken yapay zeka ile yeniden tasarlanan akıllı asistan Ugi, bu vizyonun önemli bir yansıması. Ugi, artık sadece sorulara yanıt veren bir araç olmaktan çıkıp, müşterilerin ihtiyaçlarını öngören, proaktif ve kişiselleştirilmiş finansal çözümler sunabilen bir yol arkadaşına dönüştü. Ugi, 2025 yılında 8,2 milyon müşteriyle gerçekleştirdiği 73,4 milyon etkileşimle, finansal yönlendirmeler ve kişiselleştirilmiş öneriler konusunda önemli bir başarıya imza attı. Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik, bankanın tüm süreçlerini müşterilerin bakış açısıyla tasarladıklarını belirtti. Müşterilerin hayatını kolaylaştıran ve bankacılığı daha zahmetsiz hale getiren çözümler geliştirmeye odaklandıklarını vurgulayan Kezik, dijital bankacılığın bu yaklaşımın temel taşlarından biri olduğunu söyledi. Kezik, Global Finance gibi uluslararası alanda saygın bir kurumdan bu ödülü almanın, dijital bankacılık alanındaki çalışmalarının uluslararası düzeyde takdir edildiğinin bir göstergesi olduğunu ekledi.