Bursa'nın İnegöl ilçesinde faaliyet gösteren İnegöl Belediyesi Çözüm Merkezi, 2025 yılı verilerine göre vatandaş iletişimi konusunda önemli bir başarıya imza attı. Merkez, toplamda 260 bin 223 çağrıya yanıt vererek, ortalama 5 saniyelik cevaplama süresi ve gelen çağrıların yüzde 98,2'sini yanıtlama oranıyla dikkat çekti.
VATANDAŞ İLE BELEDİYE ARASINDA GÜÇLÜ KÖPRÜ
İnegöl Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü'ne bağlı Çözüm Merkezi, 7 gün 24 saat esasıyla çalışarak hem 153 hattı hem de 0530 157 30 00 numaralı WhatsApp hattı üzerinden vatandaşların talep ve önerilerini topladı. Hızlı erişim, yüksek çözüm oranı ve kurumlar arası koordinasyondaki etkin rolüyle vatandaşların en yakın çözüm noktası haline gelen merkez, 2025 yılında da bu özelliğini pekiştirdi.
BAŞKA KURUMLARLA DA KOORDİNE ÇALIŞMA
Çözüm Merkezi, sadece belediye ile ilgili konularla sınırlı kalmayıp, vatandaşların Büyükşehir Belediyesi ve bağlı kuruluşlarla ilgili sorunlarını da çözme konusunda aracı bir rol üstlendi. 2025 yılında Büyükşehir Belediyesi sorumluluğundaki yaklaşık yüzde 12'lik dilimdeki 30 bin 189 başvuru, BUSKİ çalışmaları, belediyecilik faaliyetleri, halk otobüsleri şikayetleri ve itfaiye gibi çeşitli konuları kapsadı. En çok başvuru Kemalpaşa, Mahmudiye, Süleymaniye, Yeni Mahalle ve Mesudiye mahallelerinden gelirken, atık bertarafı, moloz alımı, geri dönüşüm ve hasta hayvan ihbarları öne çıkan talepler oldu.
