Altın yatırımı yapmak isteyen vatandaşlar, internet üzerinden yapılan alışverişlerde ciddi risklerle karşı karşıya kalabilir. Sektör temsilcileri, özellikle teslimat ve ürün güvenliği konularında tüketicileri dikkatli olmaları yönünde uyarıyor.
Online Satışlarda Şikayetler Tavan Yaptı
İstanbul Kuyumcular Odası (İKO) Başkanı Mustafa Atayık, CİMER aracılığıyla kendilerine ulaşan şikayetlerin yaklaşık yüzde 90'ının internet üzerinden yapılan altın satışlarından kaynaklandığını belirtti. Atayık, tüketicilerin alışveriş yapmadan önce firmaların kuyumcu odaları, dernekler ve ticaret odalarına üyeliklerini sorgulamaları gerektiğini vurgulayarak, Ticaret Bakanlığı tarafından zorunlu tutulan yetki belgesinin de mutlaka araştırılması gerektiğini söyledi.
'İKO Güvence Etiketi' ve 'Ucuz Altın Yoktur' Uyarısı
İKO'nun, ticaretin izlenebilir ve kontrol edilebilir olması amacıyla hayata geçirdiği "İKO Güvence Etiketi" uygulamasıyla hem tüketicinin korunması hem de üretici firmaların sorumluluk altına alınması hedefleniyor. E-ticarete karşı olmadıklarını ancak yatırımlık altının internetten alınmasına mesafeli durduklarını belirten Atayık, vatandaşlara altın ve mücevheri mümkün olduğunca mahallelerindeki kuyumculardan fiziki olarak almalarını tavsiye etti. Online platformlarda piyasa değerinin altında satılan ürünlere şüpheyle yaklaşılması gerektiğini kaydeden Atayık, "Ucuz altın yoktur, düşük ayarlı, standart dışı, merdiven altı üretilen altınlar vardır" dedi. Ayrıca, alışveriş yapılacak sitelerin güvenilirliği, SSL sertifikası, satıcının geçmişi ve mesleki referanslarının mutlaka araştırılması ve ürün ayarı ile taş kalitesi konusunda sertifika talep edilmesi gerektiğini ekledi.
Teslimat ve İspat Sorunları Tüketiciyi Zorluyor
Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz ise kargoların teslimat sırasında açılamayıp kontrol edilememesinin önemli bir sorun olduğuna dikkat çekerek, "Satıcı 5 gram gönderdiğini söylüyorsa, 4 gram geldiğini tüketici nasıl ispat edecek?" diye sordu. Kıymetli madenlerin e-ticarete konu edilmemesi gerektiğini savunan Deniz, sigortalı kargo olsa bile tüketicinin ispat konusunda ciddi zorluklar yaşayabileceğini belirtti. Gramaj ve ayar farkının tüketici tarafından kolayca tespit edilemeyeceğini söyleyen Deniz, bu nedenle altın gibi değerli ürünlerin online alışverişten uzak tutulması gerektiğini ifade etti. Deniz, kargodan çıkan ürünün eksik, farklı ayarda ya da boş olması durumunda sigorta şirketine derhal bildirim yapılması gerektiğini belirterek, sigortasız gönderilerde mağduriyet riskinin çok daha yüksek olduğunu vurguladı ve tüketicilerin hak kaybı yaşamamaları için bu tür alışverişlerde ekstra dikkatli olmaları gerektiğini sözlerine ekledi.
