İZDENİZ’in 2026 Yılı Yolcu Memnuniyet Anketi, deniz ulaşımına dair memnuniyet düzeyini ortaya koydu.
Anket sonuçları açıklandı
İZDENİZ AŞ’nin İç Körfez seferlerine yönelik gerçekleştirdiği bu anket, Ağustos 2026’da gemilerde ve iskelelerde yapıldı. Yüz yüze görüşme ve QR kod yöntemiyle toplam 753 yolcunun katılımı sağlandı. Anket, İZDENİZ’in güçlü alanlarını ve yolcuların geliştirilmesini beklediği hizmet başlıklarını ortaya koydu.
Yüksek memnuniyet oranları
Anket sonuçlarına göre, en yüksek memnuniyet seferlerin zamanında gerçekleştirilmesi ile ilgili belirlendi. Yolcuların yüzde 91,2’si seferlerin zamanında yapıldığını ifade ederken, İZDENİZ’i başkalarına tavsiye edeceğini belirtenlerin oranı yüzde 90,6 olarak ölçüldü. Genel memnuniyet oranı ise yüzde 89,6 olarak kaydedildi. Ayrıca, personel hizmetleri de yolculardan olumlu not aldı; katılımcıların yüzde 89,1’i personeli saygılı, yüzde 88’i ise temiz ve düzgün görünüme sahip buldu.
Geliştirme talepleri
Anket, yüksek memnuniyet oranlarının yanında İZDENİZ’in geliştirebileceği alanlarla ilgili önemli bilgiler sundu. Yolcu geri bildirimlerinde sefer sıklığının artırılması, gece seferleri ve yoğun saatlerde daha kısa sefer aralıkları talepleri öne çıktı. Temizlik ve hijyen alanındaki olumlu değerlendirme yüzde 74, sefer saatleri planlamasındaki oran ise yüzde 74,4 oldu. Genel olarak, İZDENİZ’in İzmir ulaşım sisteminde önemli bir yer tuttuğu, deniz ulaşımının hızlı ve konforlu avantajları ile öne çıktığı ifade edildi. İZDENİZ, gelen geri bildirimleri hizmet kalitesini artıracak çalışmalar için değerlendirecek. İZDENİZ Genel Müdürü Akın Satkan, anket sonuçlarının hizmet kalitesinin artırılması açısından büyük önem taşıdığını belirtti. Satkan, “Yolcularımızın yaklaşık yüzde 90’ının hizmetlerimizden memnun olması, bizim için değerli bir gösterge. Seferlerimizin zamanında gerçekleştirilmesi konusundaki başarı oranımız da önemli bir ölçüttür. Yolcularımızın görüşlerini ciddiye alıyoruz ve amacımız; daha sık, hızlı, temiz, konforlu ve erişilebilir bir deniz ulaşımı sağlamaktır” dedi.
