Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, vatandaşların talep ve önerilerini daha etkin bir şekilde iletebilmeleri için Çek-İlet adlı mobil uygulamayı hayata geçirdi. Uygulama, 153 Çağrı Merkezi ile entegre çalışarak, vatandaşların sorunlarını fotoğraf ve konum bilgisiyle belediyeye ulaştırmasına olanak tanıyor. Bu sayede, bildirilen tüm süreçler vatandaşlar tarafından anlık olarak takip edilebiliyor.
Vatandaşla belediye arasında dijital köprü
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, sürekli olarak yeni projeler geliştirirken, vatandaşların mağduriyet yaşamaması için de çeşitli mekanizmalar kuruyor. Belediye bünyesindeki 153 Çağrı Merkezi, günün her saati vatandaşlardan gelen geri bildirimleri alarak ilgili birimlere iletiyor ve takibini sağlıyor. Bu yaklaşım, kentteki sorunların hızla çözülmesini sağlarken, belediyenin sadece proje üreten değil, aynı zamanda halkın sesini dinleyen ve çözümleri hızlıca hayata geçiren bir yönetim anlayışı sergilediğini gösteriyor.
Çek-İlet: Talep ve öneriler kolayca iletiliyor
Çek-İlet mobil uygulaması, vatandaşların belediye hizmetleriyle ilgili istek, öneri ve şikayetlerini daha hızlı bir şekilde bildirmeleri için tasarlandı. Uygulama sayesinde, belediyenin sorumluluk alanına giren konular cep telefonu üzerinden kolayca bildirilebiliyor. Kullanıcılar, kimlik bilgilerini girerek sisteme giriş yaptıktan sonra taleplerini oluşturabiliyor. Başvurularına fotoğraf ekleyebiliyor ve uygulamanın otomatik olarak algıladığı konum bilgisi sayesinde, adres bilgilerini ayrıca girmelerine gerek kalmıyor. Oluşturulan başvurular, 153 Çağrı Merkezi'ndeki CRM birimi tarafından incelenerek, içeriğine göre belediyenin ilgili birimlerine yönlendiriliyor.
Tüm süreç adım adım takip ediliyor
Uygulama üzerinden yapılan bildirimler arasında bozuk yollar, arızalı sokak aydınlatmaları, hasar görmüş oyun grupları, eksik trafik levhaları veya park ve bahçe bakımı gibi birçok konu bulunuyor. Vatandaşlar, sadece şikayetlerini değil, aynı zamanda talep, öneri ve memnuniyetlerini de bu platform üzerinden iletebiliyor. Sistemin en dikkat çekici özelliklerinden biri, yapılan başvuruların hangi birimde olduğu, değerlendirme süreci ve sonuç durumu gibi bilgilerin uygulama üzerinden anlık olarak takip edilebilmesi. Bu yıl Çek-İlet sistemi aracılığıyla toplam 4 bin 442 başvuru alındığı ve bu başvuruların titizlikle incelenerek ilgili birimlere aktarıldığı belirtildi. Uygulama, haftanın her günü ve her saati hizmet vererek, taleplerin daha hızlı değerlendirilmesini hedefliyor.
