Kayseri Kocasinan Belediye Başkanı Ahmet Çolakbayrakdar, belediye bünyesindeki Çözüm Merkezi'nde yapay zeka destekli üçüncü nesil yazılımlar sayesinde vatandaş taleplerine daha hızlı ve etkili çözümler sunduklarını açıkladı.
Vatandaş İle Belediye Arasında Güçlü İletişim Köprüsü
Kocasinan Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü tarafından yürütülen Çözüm Merkezi, vatandaşların taleplerini kısa sürede sonuçlandırmada önemli bir rol oynuyor. Başkan Çolakbayrakdar, merkezin vatandaşlar ve belediye yönetimi arasında hayati bir iletişim kanalı olduğunu vurguladı. 25 Ağustos 2016'da kurulan ve 10. yılını geride bırakan Çözüm Merkezi'nin, belediyenin hizmet anlayışının bir yansıması olduğunu belirten Çolakbayrakdar, merkezin vatandaş memnuniyetini ölçerek hizmet kalitesini artırma çabasını temsil ettiğini söyledi. Belediye olarak insanların beklentilerini karşılamaya ve gelecek nesillere temiz bir çevre bırakmaya odaklandıklarını ifade eden Başkan, insan ve çözüm odaklı hizmetler ürettiklerini dile getirdi. Çözüm Merkezi'nin, şehirde yaşayan insanlarla belediye başkanı ve yönetimi arasında bir köprü vazifesi gördüğünü, Kayseri'nin yaklaşık 1,5 milyonluk nüfusunun tamamının 222 70 00 numaralı hat üzerinden bu hizmetlere ulaşabildiğini ve bunun da şehre eşit hizmet ulaştırma noktasında gelinen seviyeyi gösterdiğini sözlerine ekledi. Ayrıca, taleplerin şeffaf bir şekilde takip edilebilmesine olanak sağladıklarını belirtti.
Anında Yanıt ve Sonuç Odaklı Çözümler
Çözüm Merkezi ile daha hızlı iletişim kurarak operasyonel refleksleri yüksek bir belediyecilik anlayışı benimsediklerini vurgulayan Başkan Çolakbayrakdar, vatandaşları baş tacı olarak gördüklerini ve beklentilerini hızlı karşılamak için sonuç odaklı çözümler ürettiklerini dile getirdi. Özellikle pandemi sürecinde evinden çıkamayan vatandaşların yanında olduklarını ve Kocasinan Belediyesi'nin beklenmedik anlarda destek olduğunu belirtti. Sadece talep değil, zaman zaman vatandaşlardan memnuniyet ve teşekkür geri bildirimleri de aldıklarını ifade eden Çolakbayrakdar, ilçe sakinlerinin isteklerini yüz yüze iletebilmenin yanı sıra sosyal medya, belediyenin web sitesi, mobil uygulama ve 0 (352) 222 70 00 numaralı WhatsApp hattı gibi her türlü iletişim kanalı üzerinden belediyeye anında ulaşabildiklerini söyledi. Kocasinan Belediyesi'nin hem 7/24 çalışan hem de 7/24 ulaşılabilen bir belediye olduğunu belirtti.
Yalın Yönetim ve Yapay Zeka Destekli Karar Mekanizması
Çözüm Merkezi'nin artık üçüncü nesil bir yazılım haline geldiğinin altını çizen Başkan Çolakbayrakdar, telefonla iletilen bir sorunun fotoğrafı çekildiğinde, tüm iletişim kanallarının kullanılarak bürokrasinin ortadan kaldırıldığı ve dijital olarak hızlı çözümler üretildiği bir sistemden bahsetti. Yapay zekanın, gelen talepleri analiz ederek ilgili birime yönlendirdiğini belirtti. Dünyada yalın yönetimin konuşulduğu bir dönemde, belediye olarak her kategoride yalın yönetimi esas aldıklarını ve yapay zeka destekli karar mekanizmasının sorunların çözümünde ciddi katkı sağladığını vurguladı. Bölgelere göre ısı haritalarıyla oluşan talepleri noktasal bazda görerek harekete geçtiklerini ve Çözüm Merkezi olarak yeni teknolojileri yakından takip ederek sürekli yenilendiklerini sözlerine ekledi.
