İstanbul'da faaliyet gösteren Kuveyt Türk, müşteri deneyimini yenilikçi bir yaklaşımla geliştiren “Müşteri Gözünden Şube Deneyimi” projesiyle 23. Stevie Uluslararası İş Ödülleri'nde ödül aldı.
Yenilikçi müşteri deneyimi
Bu proje, Empatika Araştırma Merkezi tarafından hayata geçirilmiş olup, nörobilim ve veri analizi ile müşteri deneyimini geliştirmeyi hedefliyor. Kuveyt Türk, bu çalışmalarla müşteri geri bildirimlerini ve bilimsel verileri bir araya getirerek, klasik memnuniyet ölçümlerinin ötesine geçmeyi amaçlıyor.
Gerçek zamanlı analiz yöntemleri
Proje kapsamında, göz takibi ve biyometrik veriler kullanılarak müşterilerin duygusal ve bilişsel tepkileri analiz ediliyor. Bu sayede, şube içindeki deneyim anı daha derinlemesine incelenerek, müşterilerin hissettikleriyle ilgili önemli veriler elde ediliyor. Genel Müdür Yardımcısı Okan Acar, bu yaklaşımın Türkiye bankacılık sektöründe bir ilki temsil ettiğini vurguladı.
