Antalya'nın Muratpaşa ilçesinde bulunan belediye, halkla ilişkiler ve yönetişim sistemi olan Turunç Masa aracılığıyla vatandaşların taleplerini etkin bir şekilde takip ediyor.
TALİMATLAR TAKİP ALTINDA
2014 yılında hayata geçirilen Turunç Masa, çağrı merkezi, başvuru masası, internet, e-posta, CİMER ve sosyal medya kanalları üzerinden alınan şikayet, öneri ve istekleri tek bir merkezde topluyor. Temmuz ayı itibarıyla sisteme toplam 13 bin 591 başvuru yapıldı. Bu başvuruların 11 bin 180’i, 7/24 hizmet veren 444 80 07 numaralı çağrı merkezi aracılığıyla kaydedildi.
SÜREÇ ŞEFFAFLIĞI ARTIRILIYOR
Başvurular, ilgili birimlere iletildikten sonra Koordinasyon Merkezi tarafından takip ediliyor. Vatandaşlara, başvuru oluşturulduğu anda cep telefonlarına SMS gönderilerek süreç hakkında bilgi veriliyor. Temmuz ayında 5 bin 285 başvuru için süreç bilgilendirmesi yapıldı. Koordinasyon Merkezi, ay boyunca toplam 14 bin 179 görüşme gerçekleştirdi ve başvurularla ilgili güncel bilgi paylaşıldı. Sonuçlar, başvuru sahiplerine bildirildiğinde, talep belediyenin yetki sınırları dışındaysa, bu durum da vatandaşlara açıklanarak ilgili kurumlara yönlendirme yapılıyor. Temmuz ayında 13 bin 245 başvuru çözüme kavuşturuldu ve sonuçları vatandaşlara iletildi.
