Ordu Büyükşehir Belediyesi'nin 153 Çözüm Merkezi, vatandaşların sorunlarını çözme başarı oranını yüzde 98'e yükseltti. Merkez, kurulduğu günden bu yana 18 binden fazla şikâyeti başarıyla sonuçlandırarak önemli bir hizmet sağladı.
Çağrı yanıtlamada yüksek başarı
Son 4 ayda 153 Çözüm Merkezi'ne toplam 31 bin 752 çağrı yapıldı. Bu çağrıların 31 bin 47'si yanıtlanarak yüzde 97,8'lik bir cevaplama oranı elde edildi. Aynı dönemde gelen 18 bin 447 başvurudan 18 bin 137'si ilgili birimlerce tamamlandı. Bu hızlı geri dönüşler, merkezin genel başarı oranını yüzde 98,3 seviyesine taşıdı.
Koordinasyon ve mobil hizmetlerin etkisi
Çözüm Merkezi, vatandaş taleplerini doğru birimlere yönlendirme ve bilgi akışını sağlama konusunda önemli bir rol oynuyor. Tüm talepler kayıt altına alınıyor ve süreçlerin takibi yapılıyor. Mobil ekipler, ilçe ziyaretleri gerçekleştirerek vatandaşların taleplerini yerinde dinliyor. Bu hizmet, belediye hizmetlerine erişimi kolaylaştırıyor ve vatandaşların görüşlerini doğrudan almaya olanak tanıyor. Şu anda 310 başvuru değerlendirme aşamasında bulunuyor.
