Sakarya Büyükşehir Belediyesi Su ve Kanalizasyon İdaresi (SASKİ), vatandaşlara sunduğu hizmetlerin kalitesini artırmak ve sorunlara daha hızlı çözümler üretebilmek adına personeline yönelik kapsamlı eğitim faaliyetlerini sürdürüyor. Bu çerçevede, abonelerden gelen talepleri daha etkin yönetmek amacıyla özel bir eğitim düzenlendi.
BAŞVURULARDA HIZLI VE NET ÇÖZÜM İÇİN YENİ ADIMLAR
‘Sürekli Eğitim, Sürekli Gelişim’ misyonuyla hareket eden SASKİ, personellerini teknik arıza onarımlarından iş sağlığı ve güvenliğine, güncel mevzuat bilgilerinden kişisel gelişime ve etkili iletişime kadar pek çok alanda destekliyor. Son olarak gerçekleştirilen ‘Şikayet Yönetimi’ eğitimi, vatandaş taleplerinin doğru bir şekilde ele alınması ve süreçlerin etkin bir biçimde çözüme kavuşturulması üzerine odaklandı. Eğitimde, personele başvuruları empatiyle değerlendirme ve açık, anlaşılır bir iletişim diliyle yanıtlama becerileri kazandırıldı.
KENDİMİZİ SÜREKLİ GELİŞTİRİYORUZ
Kurum tarafından yapılan açıklamada, hizmet kalitesini korumak adına sadece sahada değil, kurum içinde de sürekli bir gelişim içinde oldukları vurgulandı. ‘Şikayet Yönetimi’ eğitiminin, vatandaşlardan gelen talepleri çok daha hızlı ve etkin bir şekilde çözüme kavuşturmalarını sağladığı belirtildi. Açıklamada ayrıca, empatiye ve şeffaflığa dayalı hizmet anlayışıyla kuruma duyulan güveni pekiştirdikleri ve abonelerinin memnuniyetini sürdürmek için durmaksızın çalıştıkları ifade edildi.
