Türk Hava Yolları (THY) Genel Müdürü Ahmet Olmuştur, şirketin marka değerini artırma ve küresel ölçekte ilk 100 değerli marka arasına girme hedefini açıkladı. Mevcut durumda dünyanın en değerli hava yolu markaları arasında 120. sıralarda yer aldıklarını belirten Olmuştur, bu hedefe ulaşmanın iddialı ancak mümkün olduğunu vurguladı.
Değer odaklı büyüme stratejisi
Olmuştur, THY'nin yalnızca hacim odaklı büyüme yerine, marka değerini yükseltmeye yönelik çalışmalarına ağırlık vereceğini dile getirdi. Müşteri memnuniyetini ve tavsiye skorunu artırmanın, uzun vadede inşa edilen marka değerinin temel taşları olduğunu belirtti. THY'nin yolcuyla temas ettiği tüm 122 deneyim noktasında, yani internet sitesinden uçak içi hizmetlere kadar her alanda değer odaklı büyüme stratejisinin uygulandığını ifade etti. Bu stratejiyle birlikte THY, son 9 yıldır Türkiye'nin en değerli markası seçilirken, 2025 yılında 2,9 milyar dolarlık marka değeriyle kendi rekorunu kırmayı hedefliyor.
Filo yenileme ve yeni destinasyonlar
Marka değerini artırmak amacıyla ürün çeşitliliğini de genişlettiklerini belirten Olmuştur, özellikle Premium Ekonomi kabini üzerinde çalıştıklarını duyurdu. Bu yeni kabin sınıfı, daha geniş koltuk aralığı, zenginleştirilmiş ikram ve sadakat programında ek avantajlar sunacak. Ayrıca, filoyu geleceğin ihtiyaçlarına göre yeniden değerlendiren THY, bölgesel uçak projesini öncelikli stratejik gündemlerinden biri olarak belirledi. Bu kapsamda bölgesel uçak ihalesi süreci başlamış olup, Temmuz ayında üreticilere şartname gönderildi. Bu uçaklar, İstanbul'un coğrafi avantajını kullanarak daha az yolcu potansiyeline sahip şehirlere ulaşımı kolaylaştıracak ve aktarma merkezi konumunu güçlendirecek. Uzun menzilli uçaklar arasında Airbus A350 ve Boeing 787 Dreamliner gibi yakıt verimliliği yüksek ve yolcu konforu odaklı modellerin kullanımı da artırılacak. THY, 2025-2026 döneminde bu uçakların verimli kullanımında dünyada ilk sırada yer almayı hedefliyor. Uçuş ağına yeni destinasyonlar eklenirken, Çin'in Chengdu kentine 11 Kasım'da sefer başlatılacak ve Minsk'e seferler yeniden başlayacak. THY, geçen yıla kıyasla 1,2 milyon yeni yolcuyu ağırlayarak, bu yolcularla olan ilişkilerini Miles&Smiles gibi ticari çalışmalarla güçlendirmeyi amaçlıyor.
Yapay zeka ve sadakat programı
Kargo operasyonlarının THY için önemli bir gelir kaynağı olduğunu ve talebin yüksek olduğu pazarlara odaklanıldığını belirten Olmuştur, yapay zeka kullanımının da arttığını vurguladı. Yolcu ile şirket arasındaki iletişimi sağlayan TK Asistan uygulaması, 100'den fazla dilde hizmet vererek uçuş durumu, bilet hakları gibi konularda yolculara destek oluyor. İlk 7 ayda 2 milyondan fazla konuşma gerçekleştirilen bu uygulama, müşteri deneyimini iyileştirmeyi hedefliyor. THY'nin turizm potansiyeline katkısı Turkish Airlines Holidays platformu ile sürdürülürken, 25 milyon üyeye ulaşan Miles&Smiles sadakat programının sunduğu avantajların zenginleştirilmesi planlanıyor. Olmuştur, kendi kariyer yolculuğuna 2000 yılında Çağrı Merkezi'nde başladığını ve şirketin çeşitli kademelerinde görev alarak müşteri deneyimini geliştirmede çalışanların fikirlerinin önemine dikkat çekti. Bu gelişmelerin, THY'nin dünyanın en çok tavsiye edilen hava yolu markası olma hedefine ulaşmasında kilit rol oynayacağını belirtti.