Ticaret Bakanlığı'nın açıkladığı 2025 yılı verilerine göre, tüketici hakem heyetlerine tam 907 bin 515 başvuru yapıldı. Bu başvuruların 849 bin 143'ü karara bağlanırken, toplam parasal değer 12,4 milyar liraya ulaştı. Rakamlar, tüketicilerin hak arama mekanizmalarına olan güvenini ve ihtiyacını açıkça ortaya koyuyor.
E-DEVLET EN ÇOK TERCİH EDİLEN YOL OLDU
Başvuruların yüzde 72'si e-Devlet üzerinden gerçekleştirildi, dijitalleşmenin tüketici şikayet süreçlerine yansıması belirginleşti. Başvuru yapanların yüzde 58'i erkek, yüzde 42'si kadınlardan oluşurken, en aktif yaş grubu yüzde 32 ile 30-40 arası oldu. Coğrafi dağılımda İstanbul, 235 bin 253 başvuruyla açık ara önde gelirken, Ardahan 561 başvuruyla en sonda yer aldı.
AYIPLI MAL VE HİZMET ŞİKAYETLERİ BAŞI ÇEKİYOR
Başvuruların yüzde 64'ü ayıplı mal ve hizmet iddialarından kaynaklandı; bunun yüzde 36'sı ayıplı mal, yüzde 28'i ayıplı hizmet şikayetlerini içeriyor. En çok şikayet edilen ürünler arasında ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri başı çekerken, mobil hat aboneliği, kredi kartı ücreti ve mobilya şikayetleri de öne çıktı. Sektörel bazda, başvuruların yüzde 53,35'i perakende ticarete, yüzde 11,47'si abonelik hizmetlerine ve yüzde 9,54'ü finansal hizmetlere yönelikti.
BAKANLIK ÇALIŞMALARI SÜRDÜRÜYOR
Ticaret Bakanlığı, tüketici haklarının korunmasına yönelik çalışmaların devam ettiğini ve belirlenen parasal sınırlar dahilinde 2026 yılında da hakem heyetlerine başvurulabileceğini duyurdu. Bu açıklama, sistemin sürekliliğini vurgulayarak tüketicilere güvence sağlıyor.