İSTANBUL (AA) - Turkcell, müşteri deneyimini daha ileri bir seviyeye taşımak amacıyla geliştirdiği “Turkcell Çözüm Gücü” yaklaşımını duyurdu.
Yenilikçi hizmet anlayışı
Şirket, bu yeni yaklaşımıyla müşterilerine her temas noktasında hızlı ve etkin hizmet sunmayı hedefliyor. Turkcell'in açıklamasına göre, kullanıcıların ihtiyaçları ve beklentileri doğrultusunda oluşturulan bu hizmet modeli, “İhtiyacı önceden görmek”, “çözümü doğru zamanda sunmak” ve “tercih edilen kanaldan çözüm odaklı bir deneyim yaşatmak” ilkeleri üzerine inşa ediliyor.
Dijital asistan Teknocan
Turkcell'in dijital hizmetleri arasında yer alan Teknocan, müşteri taleplerini daha iyi anlayabilmek için gelişmiş yapay zeka ile destekleniyor. Müşterilere kişiselleştirilmiş hizmet sunan Teknocan, abonelik bilgilerini kontrol etmenin yanı sıra, kullanılmamış hakları da hatırlatıyor. Ayrıca, gerektiğinde canlı destek birimine yönlendirerek müşteri temsilcisine geçiş yapıyor. Böylece müşterilerin ihtiyaçlarını daha hızlı bir şekilde karşılayabiliyor. Turkcell Pazarlama ve Dijital Servislerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Murat Akgüç, “Müşteri odaklılık, bizim için müşterilerimizi dinlemek, ihtiyaçlarını anlamak ve geri bildirimlerini hizmetlerimize yansıtmak demektir” dedi. Akgüç, yenilikçi ürün ve hizmetlerini bu anlayışla sunmaya devam edeceklerini vurguladı.
