Doğuda elektrik kesintileri için yapay zeka devrede: Müşteri memnuniyeti artacak

Doğu Anadolu ve Karadeniz Bölgesi'ndeki yedi şehre hizmet veren Aras Elektrik Dağıtım AŞ (Aras EDAŞ), müşteri memnuniyetini yükseltmek ve yoğun zamanlarda yaşanan aksaklıkları gidermek amacıyla yenilikçi bir adım attı. Kurum, "Yapay Zeka Destekli Akıllı Sesli Yanıt Sistemi"ni devreye alarak elektrik arızaları ve diğer müşteri taleplerine daha hızlı ve etkili yanıt vermeyi hedefliyor.

Erzurum, Ardahan, Kars, Ağrı, Bayburt, Erzincan ve Iğdır'da 1 milyon 300 binden fazla aboneye ulaşan Aras EDAŞ, geliştirdiği bu akıllı sistemin tanıtımını gerçekleştirdi. Genel Müdür Fikret Akbaş, kurum olarak yenilikçi projelere imza atmaktan duydukları memnuniyeti dile getirerek, çözüm merkezleri aracılığıyla vatandaş memnuniyetini en üst düzeye taşımayı amaçladıklarını belirtti. Geçtiğimiz yıl müşteri memnuniyeti açısından Türkiye genelindeki 21 dağıtım şirketi arasında ilk beşte yer aldıklarını ve bu yılın ilk üç ayında ilk üçe girdiklerini vurguladı.

Akbaş, güncel teknolojilerden faydalanma arayışları kapsamında yapay zekayı kullanma fikrinin ortaya çıktığını söyledi. Özellikle hava koşullarının olumsuz seyrettiği ve arıza sayılarının arttığı dönemlerde çağrı merkezlerinin yoğunlaştığını belirten Akbaş, bu gibi zamanlarda yapay zekadan destek alarak vatandaşların hiçbir çağrısının yanıtsız kalmamasını sağlayacaklarını ifade etti. Sistem, normal zamanlarda müşteri temsilcileri tarafından yönetilecekken, yoğun günlerde operatörlere ek destek sağlayarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutacak. Bu sayede, herhangi bir aksaklık durumunda çağrı sayısındaki artışa rağmen hizmet kalitesinden ödün verilmeyecek.