Akbank, müşterilerine kredili ürünlerinin ödeme süreçlerinde daha hızlı, kolay ve kişiselleştirilmiş destek sunmak amacıyla yapay zeka destekli yeni bir sesli sanal asistan hizmetini devreye aldı. Bu yenilikçi çözüm, üretken yapay zeka teknolojilerini kullanarak müşterilere anlık ve kişiye özel bir deneyim yaşatmayı hedefliyor.
Yapay Zeka Destekli Sohbet Deneyimi
Doğal dil işleme ve doğal ses modelleme teknolojileriyle geliştirilen sanal asistan, müşterilerle adeta doğal bir sohbet ediyormuş gibi gerçek zamanlı iletişim kurabiliyor. Müşterilerin ödeme süreçleriyle ilgili sorularını anlayan sistem, ihtiyaçlarına en uygun seçenekleri sunarken, gerekli durumlarda canlı müşteri temsilcisine de aktarma yapabiliyor. Bu sayede Akbank, müşterilerinin ödeme işlemlerini daha kolay ve yönetilebilir hale getirmeyi amaçlıyor.
Müşteri Memnuniyetini Artırma Hedefi
Akbank Kredi İzleme ve Takip Genel Müdür Yardımcısı Çetin Düz, yapay zeka yatırımlarının temel amacının müşterilere ödeme süreçlerinde doğru zamanda ve çözümle destek olmak olduğunu vurguladı. Düz, "Teknolojiyi insan temasının yerine geçen değil, onu güçlendiren bir unsur olarak konumlandırıyoruz." diyerek, yapay zekanın müşteri deneyimini daha erişilebilir, sade ve öngörülü hale getirmesindeki rolünü belirtti. Banka, gelecekte de teknolojiyi sorumlu ve insan odaklı bir yaklaşımla kullanarak ödeme çözümlerinde proaktif ve kişiselleştirilmiş destek sunmaya devam edeceğini açıkladı.
