İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü bünyesindeki ALO 199 Çağrı Merkezi'nin yeni teknolojilerle donatıldığını duyurdu. 2014'ten bu yana 70 milyondan fazla vatandaşa hizmet veren merkeze, yapay zekâ entegrasyonu yapıldı.
Yapay zekâ ile çağrı merkezi verimliliği artıyor
Bakan Çiftçi'nin açıklamalarına göre, T.C. kimlik kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres işlemleri gibi konularda vatandaşların bilgi ve randevu taleplerini karşılayan ALO 199'a, hizmet kalitesini yükseltmek amacıyla yapay zekâ teknolojileri eklendi. Bu güncelleme, çağrıların daha hızlı ve doğru yanıtlanmasına olanak tanıyacak.
Engelli vatandaşlar için görüntülü görüşme hizmeti
Yeni sistemle birlikte, işitme ve konuşma engelli vatandaşların hizmetlere erişimini kolaylaştırmak üzere bir “Görüntülü Görüşme” uygulaması da hayata geçirildi. Bu özellik sayesinde işaret dili bilen temsilcilerle doğrudan görüntülü bağlantı kurularak, engelli vatandaşların bilgi alma ve randevu süreçlerinde işaret dili desteği almaları sağlanacak. Bakan Çiftçi, ALO 199'un 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet vermeye devam edeceğini ve teknolojik imkanlardan faydalanarak hizmet kalitesini sürekli iyileştireceğini belirtti.
