Balıkesir Toplu Taşıma A.Ş., her gün binlerce Balıkesirliye hizmet veren şoförleri için kapsamlı bir eğitim maratonu başlattı. Amaç belli: Vatandaş memnuniyetini zirveye taşımak ve hizmet kalitesini bir üst lige çıkarmak.
İLETİŞİM VE EMPATİ VURGUSU
Düzenlenen eğitimlerde, sürücülere vatandaşla doğru iletişim kurmanın incelikleri, kurumsal bir dilin nasıl kullanılması gerektiği, sabrın ve empati yeteneğinin önemi ile özverili hizmet anlayışının nasıl benimsenmesi gerektiği anlatıldı. Bu eğitimlerle, her bir şoförün, Balıkesir Toplu Taşıma A.Ş.'nin birer temsilcisi olarak, vatandaşlarla saygılı, çözüm odaklı ve yapıcı bir şekilde iletişim kurması hedefleniyor. Kurumsal kimliğe uygun dil kullanımının da farkındalığı artırıldı.
'MUTLU ŞEHİR' VİZYONU YOLDA
Günlük ortalama 45 bin yolcuya hizmet veren, 300 hat ve 258 araçlık dev filosuyla Balıkesir'in toplu taşıma yükünü omuzlayan şirket, günde ortalama bin 700 seferle yaklaşık 37.000 kilometre yol katediyor. Bu devasa operasyonun kalbinde ise sürücülerin vatandaşlarla kurduğu birebir temas yer alıyor. İşte tam da bu noktada, 'Mutlu Şehir' vizyonu doğrultusunda, sadece fiziksel değil, insani kalitenin de artırılması amaçlanıyor. Şirket yönetimi, sürücülerin vatandaşla kurduğu ilk temasın, sunulan hizmetin kalitesini doğrudan belirlediğini ve bu nedenle kurumsal temsil sorumluluğunun hayati önem taşıdığını vurguluyor.
