İzmir'in Çiğli ilçesinde, belediye tarafından kurulan çok kanallı iletişim sistemi sayesinde vatandaşların talepleri anında alınarak hızlı bir şekilde çözüme kavuşturuluyor. Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesinde hizmet veren çağrı merkezi, sosyal medya, WhatsApp, CRM, Cimer ve yüz yüze iletişim gibi çeşitli kanallar aracılığıyla vatandaşlara profesyonel bir destek sunuyor.
AYDA ORTALAMA 27 BİN ÇAĞRI YANITLANIYOR
Çiğli Belediyesi'nin 444 35 52 numaralı çağrı merkezi hattı ve 0 538 011 47 47 numaralı WhatsApp hattı, ilçe halkına hız ve erişim kolaylığı sağlıyor. Deneyimli personelin görev yaptığı çağrı merkezinde ayda ortalama 27 bin, yıl genelinde ise yaklaşık 324 bin 835 çağrı yanıtlanıyor. Bu çağrılar kapsamında yol, altyapı, üstyapı, temizlik, moloz, ulaşım, park bakım ve onarım, zabıta denetimleri ve veteriner hizmetleri gibi birçok alanda anlık çözümler üretiliyor. Vatandaşlara taleplerinin alındığına ve yerine getirildiğine dair SMS ile bilgilendirme yapılıyor.
ŞEFFAF VE İZLENİR BİR SİSTEM KURULDU
Çiğli Belediyesi, resmi web sitesi, sosyal medya hesapları ve Cimer üzerinden gelen binlerce talep ve başvuruyu da titizlikle ele alıyor. Bir yıl içinde web sitesi üzerinden iletilen 4 bin talebin 3 bin 691'i, sosyal medya üzerinden gelen bin 724 talebin bin 620'si çözüme kavuşturuldu. Cimer'den gelen 3 bin 114 başvurunun ise 2 bin 589'u sonuçlandırıldı. Ayrıca, belediye hizmet binasındaki Halkla İlişkiler Masası aracılığıyla yüz yüze başvuru imkanı da sunuluyor. Çiğli Belediye Başkanı Onur Emrah Yıldız, vatandaş odaklı hizmet anlayışını vurgulayarak, “Çiğli’de belediyeciliği masa başından değil, sahadan ve vatandaşımızın sesinden yönetiyoruz. Bize hangi kanaldan ulaşılırsa ulaşılsın, her talebi kendi talebimiz gibi ele alıyoruz. Vatandaşımızın ‘talebim ne oldu?’ diye düşünmesine gerek bırakmayan, şeffaf ve izlenebilir bir sistem kurduk” dedi. Başkan Yıldız, 2026 yılında da iletişim altyapısını güçlendirmeye devam edeceklerini ve belediyenin kapılarının 7 gün 24 saat vatandaşa açık olduğunu belirtti.
