İstanbul merkezli fzlPLUS, bütünleşik kanal çözümleriyle müşteri yolculuğunu uçtan uca yöneterek şirketlere operasyonel verimlilik sağlıyor. Bu sayede müşteri memnuniyetinde de önemli bir artış gözlemleniyor.
Dijitalleşme ile değişen müşteri deneyimi
Şirketin açıklamalarına göre, dijitalleşmenin etkisiyle müşteri deneyimi köklü bir dönüşüm geçiriyor. Tüketiciler artık markalarla yalnızca çağrı merkezleri üzerinden değil, internet, mobil uygulamalar, sosyal medya ve mesajlaşma platformları aracılığıyla da iletişim kuruyor. Bu durum, şirketlerin müşteri temas noktalarını yeniden yapılandırmasını zorunlu kılıyor.
Bütünleşik kanal yaklaşımı
fzlPLUS, dijital kanalların müşteri etkileşimlerinde artan payını gözlemliyor. Sesli çağrı hala önemli bir rol oynasa da, toplam etkileşimlerin yaklaşık yüzde 35-40'ı dijital kanallar üzerinden gerçekleşiyor. Şirket, yıllık 6,1 milyonun üzerinde etkileşimi yöneten operasyonuyla bu dönüşümü yakından takip ediyor. Bunun yanı sıra, fzlPLUS; tüm temas noktalarını tek bir müşteri yolculuğu altında birleştirerek markalara entegre bir yapı sunuyor. Müşteri zekası merkezi olarak tanımlanan bu sistem, markaların müşteri davranışlarını anlık olarak izlemelerini sağlıyor.
