Antalya Muratpaşa Belediyesi tarafından 2014'ten bu yana hizmet veren Turunç Masa, vatandaşların talep, öneri ve şikayetlerini tek bir noktada toplayarak sonuçlandırıyor. Sistem, çağrı merkezi, başvuru masası, internet, e-posta, CİMER ve sosyal medya gibi çeşitli kanallardan gelen başvuruları kayıt altına alıp süreci takip ediyor. Ağustos ayında Turunç Masa'ya toplamda 11 bin 189 başvuru iletildi.
Vatandaşlara 48 saat içinde dönüş
Turunç Masa'ya yapılan başvurular, ilgili belediye birimlerine aktarıldıktan sonra Koordinasyon Merkezi tarafından yakından izleniyor. Başvuru yapıldığı an vatandaşa SMS ile bir başvuru numarası gönderilerek sürecin takibi kolaylaştırılıyor. İşlemi devam eden başvurular hakkında en geç iki gün içinde vatandaşa mutlaka bilgi veriliyor. Ağustos ayında bu kapsamda 3 bin 558 başvuru için bilgilendirme yapıldı. Koordinasyon Merkezi, ay boyunca toplam 11 bin 596 görüşme gerçekleştirerek süreç ve sonuç bildirimlerini tamamladı.
Taleplerin çözümü ve yönlendirilmesi
Başvuru konusu işlem tamamlandığında, sonuç başvuru sahibine bildiriliyor. Belediyenin yasal yetkisi dışında kalan talepler için ise vatandaşa bilgi verilerek ilgili kuruma yönlendirme yapılıyor. Ağustos ayında çözüme kavuşturulan 9 bin 625 başvurunun sonucu ilgililere iletildi. Muratpaşa Belediyesi'nin görev alanına girmeyen 249 başvuru ise Antalya Büyükşehir Belediyesi, ASAT, CK Akdeniz ve UKOME gibi ilgili kurumlara aktarıldı. Başvuruların konularına göre dağılımında İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü 1.966 başvuru ile ilk sırada yer alırken, Temizlik İşleri Müdürlüğü 1.944 ve Sağlık İşleri Müdürlüğü 1.926 başvuru aldı. İşyerlerinden ambalaj atığı toplama, evde bakım hizmetleri, hasta nakil, danışmanlık, sokak hayvanları tedavisi ve ağaç budama gibi konular ağustos ayında öne çıkan başvuru konuları oldu. Turunç Masa'nın genel memnuniyet oranı ise geçen yılın aynı ayına göre 0,54 puan artışla %95,67'ye yükseldi.
