Muratpaşa'nın Turunç Masa'sı eylül ayında 12 bin çağrı aldı
Muratpaşa Belediyesi'ne bağlı Turunç Masa, Eylül ayında gelen 12 bin 321 çağrıyı yanıtlayarak, başvuruları titizlikle takip etti ve memnuniyet oranını artırdı.
Muratpaşa Belediyesi'nin halkla ilişkiler ve yönetişim aracı olan Turunç Masa, Eylül ayında 12 bin 321 çağrıyı başarıyla yanıtladı.
Çağrılar merkezi bir sistemde toplanıyor
2014 yılından bu yana aktif olarak hizmet veren Turunç Masa, çağrı merkezi, internet, e-posta, CİMER ve sosyal medya gibi farklı kanallar üzerinden gelen talepleri tek bir noktada toplamakta. Eylül ayı itibarıyla sistem üzerinden toplamda 12 bin 389 başvuru kaydedildi. Bu başvuruların önemli bir kısmı 444 80 07 numaralı çağrı merkezi aracılığıyla yapıldı.
Başvurular titizlikle takip ediliyor
Turunç Masa'ya yapılan talepler, ilgili birimlere yönlendirildikten sonra Koordinasyon Merkezi tarafından sürekli izleniyor. Başvuru yapıldığında vatandaşa bir SMS ile süreç bilgisi veriliyor. Eylül ayında Koordinasyon Merkezi, 4 bin 729 başvuru için bilgilendirme sağladı. Ayrıca, belediyenin yetki alanı dışındaki talepler de ilgili kurumlara iletiliyor. Bu süreçte evde bakım, hasta nakil hizmetleri ve danışmanlık gibi konular ön plana çıktı. Turunç Masa'nın genel memnuniyet oranı bu yıl yüzde 95,33 olarak ölçüldü.