Pluxee Türkiye, işe yeni başlayan çalışanlarının ilk bir yıllık deneyimini insan odaklı tasarım prensipleriyle tamamen yeniden şekillendiren yenilikçi "Çalışan Onboarding Deneyimi Projesi" ile 7. EX Awards'ta zirveye yerleşti. Bu önemli başarı, şirketin müşteri deneyiminde elde ettiği başarıları şimdi de kendi çalışanlarına taşıdığının somut bir kanıtı.
İŞE ALIM SÜRECİ KÖKTEN DEĞİŞTİ
Şirketten yapılan açıklamada, Pluxee Türkiye'nin bu ödüllü projesiyle, müşteri deneyiminde kullandığı insan odaklı deneyim tasarımını çalışan deneyimine de entegre ederek "işe alım-uyum" sürecini adeta baştan yarattığı belirtildi. Pluxee, çalışanların şirketle kurduğu ilk temasın aidiyet, bağlılık ve nihayetinde performans üzerinde ne denli belirleyici bir etkiye sahip olduğuna inanarak, onboarding adımını çalışan deneyiminin en kritik noktalarından biri olarak ele aldı.
ÇALIŞAN SESİ MERKEZDE, SONUÇLAR ETKİLEYİCİ
"İnsan Kaynakları" ve "Müşteri Deneyimi" ekiplerinin kusursuz bir iş birliğiyle hayata geçirilen projede, son bir yıl içinde şirkete katılan çalışanlarla yapılan derinlemesine görüşmeler neticesinde süreçteki tam 70 temas noktası titizlikle analiz edildi. Elde edilen bu değerli içgörüler doğrultusunda, süreç baştan sona yeniden tasarlandı. "İnsan Odaklı Tasarım" metodolojisi benimsenerek, varsayımlar yerine doğrudan çalışanların ihtiyaçları, beklentileri ve karşılaştıkları zorluklar detaylı bir şekilde incelendi. Hatta çalışanlar, sadece araştırmanın değil, çözüm geliştirme sürecinin de aktif bir parçası haline getirildi. Bu sayede, çalışan deneyimini tasarlarken onların sesi doğrudan sürecin kalbine yerleştirildi. Projenin somut çıktıları ise dudak uçuklatıcı: Kıdemi 6 aya kadar olan çalışanların şirketi tavsiye etme skoru 3 katına çıkarken, çalışan bağlılığı yüzde 100'e ulaştı. Çalışanların kuruma adaptasyon süresi kısalırken, onboarding deneyimine ilişkin geri bildirimlerde de gözle görülür bir iyileşme kaydedildi. Bu sonuçlar, çalışan deneyiminin tasarım odaklı bir yaklaşımla ele alınmasının, çalışan bağlılığı ve kuruma uyum üzerindeki muazzam olumlu etkisini net bir şekilde ortaya koydu.
