Telekom sektörünün geleceği yapay zeka ve dönüşümde

Ernst & Young (EY), "Telekom Sektörünün Geleceği Araştırması"nın sonuçlarını yayımladı. Bu araştırma, Türkiye'nin de dahil olduğu 34 ülkeden 90'dan fazla telekomünikasyon şirketinin üst düzey yöneticileriyle yapıldı ve sektörün gelecek stratejik önceliklerini belirlemeyi amaçlıyor.

Yapay zeka büyümeyi destekleyecek

Araştırmaya göre, telekom şirketleri büyüme fırsatları görse de yetkinlik açığı, işletme modeli zorlukları ve stratejik netlik eksikliği bu fırsatları gerçekleştirmeyi güçleştiriyor. Telekomünikasyon liderlerinin yüzde 97'si, yapay zekanın önümüzdeki 5 yıl içinde verimlilik ve operasyonel performansı artıracağına inanıyor. Yapay zeka uygulamaları müşteri hizmetleri ve sorun çözümünde yüzde 92, ağ optimizasyonunda yüzde 67, hizmet kişiselleştirmede ise yüzde 38 oranında öne çıkıyor. Ancak liderlerin yüzde 54'ü bütçe kısıtlarını, yüzde 43'ü ise mevcut yetkinliklerin yetersizliğini dönüşümün önündeki zorluklar olarak görüyor. Ayrıca yöneticilerin yüzde 34'ü stratejik yön konusunda netlik bulunmamasını da bir diğer zorluk olarak belirtiyor. Bulgular, yapay zekadan elde edilecek değerin yalnızca teknoloji yatırımlarına değil, şirketlerin işletme modellerini yeniden tasarlama ve yapay zekayı temel iş süreçlerine entegre etme becerilerine bağlı olacağını gösteriyor. Önümüzdeki 5 yıl içinde iş gücünün dörtte üçünün yetkinliklerinin geliştirilmesi veya yeni yetkinliklere sahip çalışanlarla değiştirilmesi gerekeceği öngörülüyor.

Yeni büyüme alanları ve kritik yetkinlikler

Telekomünikasyon liderlerinin yüzde 50'si, ana faaliyet alanı dışındaki hizmetleri büyümenin itici güçlerinden biri olarak görüyor. Bu oran, 2024'teki araştırmaya göre artış gösterdi. Yöneticilerin yüzde 47'si, bu büyümeyi hızlandırmak için iş modellerinin yeniden yapılandırılmasını stratejik öncelikler arasında sayıyor. Siber güvenlik, egemen bulut ve yapay zeka altyapısı odaklanılan başlıca alanlar arasında yer alıyor. Liderlerin yüzde 64'ü müşterileri daha iyi anlamayı, yüzde 49'u ise ağ kalitesini gelecekteki başarı için kritik yetkinlik olarak değerlendiriyor. Yüzde 80'i ise dijital altyapının telekom şirketleri için temel bir varlık olmaya devam ettiğini düşünüyor. EY Türkiye Teknoloji, Medya ve Telekomünikasyon Sektör Lideri Emre Beşli, yapay zekanın sektör için bir dönüşüm alanı olduğunu belirterek, “Gelecek dönemde şirketlerin başarısını, yapay zekayı hangi araçlarla kullandıklarından çok bu teknolojiyi iş süreçlerine ne kadar doğru entegre ettiği, çalışanlarının yetkinliklerini nasıl geliştirdiği ve teknolojiyle iş stratejisini ne kadar uyumlu hale getirdiği belirleyecek” dedi. EY-Parthenon Türkiye Şirket Ortağı Kağan Karamanoğlu ise telekom şirketlerinin güçlü altyapılarını yeni teknoloji alanları ve farklı hizmetlerle birleştirerek müşterilerine daha geniş bir değer önerisi sunabileceği bir döneme girildiğini ifade etti. Karamanoğlu, “Özellikle bulut ve yapay zeka altyapısındaki gelişmeler, telekomünikasyon şirketlerinin teknoloji ekosistemindeki rolünü yeniden tanımlayabilecek bir potansiyel taşıyor” diye konuştu.