İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü'nün ALO 199 Çağrı Merkezi'nin yeni nesil teknolojilerle güçlendirildiğini duyurdu. 2014'ten bu yana 70 milyondan fazla çağrıya yanıt veren merkez, yapay zeka entegrasyonu ile hizmet kalitesini artırıyor.
Yapay zeka ile hizmet kalitesi artırılıyor
Bakan Çiftçi, "Türkiye Yüzyılı" vizyonu çerçevesinde vatandaşlara sunulan hizmetlerin kalitesini yükseltme gayretinde olduklarını belirtti. T.C. Kimlik Kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres işlemleri gibi konularda bilgi edinme ve randevu taleplerini karşılayan merkezde, vatandaş memnuniyetini artırmak amacıyla süreçlere yapay zeka teknolojilerinin entegre edildiğini ifade etti.
Engelli vatandaşlar için görüntülü görüşme dönemi başladı
"İnsanı yaşat ki devlet yaşasın" anlayışıyla, devletin imkanlarından faydalanmada ve hizmete erişimde eşitliği hedeflediklerini vurgulayan Çiftçi, işitme ve konuşma engelli vatandaşların hizmetlere daha kolay erişebilmesi için ALO 199'da Görüntülü Görüşme uygulamasını başlattıklarını açıkladı. İşaret dili bilen temsilciler aracılığıyla doğrudan görüntülü bağlantı kurularak taleplerin iletilebildiği bu sistem sayesinde, vatandaşların bilgi edinme ve randevu işlemlerinde herhangi bir engele takılmadan destek alabileceği kaydedildi. Bakanlık, 7 gün 24 saat boyunca teknolojik imkanlarla ve vatandaş odaklı hizmet anlayışıyla çalışmalarını sürdürüyor.
