Yıl sonu alışveriş sezonu artık sürekli hale geliyor

Yıl sonu alışveriş sezonu, modern ticaretin en yoğun dönemlerinden biri olmasına rağmen, geleneksel alışveriş dinamiklerini değiştirmeye devam ediyor. AppsFlyer Direktörü Ece İnanç Stepien, bu dönemin artık yıl boyunca süren bir etkinlik haline geldiğini vurguladı. Ayrıca, markaların düşük maliyetle müşteri kazanımı için özellikle '5. çeyrek' dönemine odaklanmaları gerektiğini belirtti.

Kampanya etkinliklerinin artışı

Geçmişte yıl sonu alışverişi belirli tatil dönemleriyle sınırlıyken, günümüzde yıl boyunca süren kampanyalar öne çıkıyor. Prime Day gibi etkinlikler, yılın farklı zamanlarında önemli alışveriş fırsatları sunarak, geleneksel dördüncü çeyrek sezonunun daha erken başlamasına neden oluyor. AppsFlyer verileri, Kara Cuma ve Siber Pazartesi gibi günlerde reklam harcamalarının artış gösterdiğini ve yeni uygulama indirme oranlarının bunlardan çok daha fazla olduğunu ortaya koyuyor. Türkiye'deki e-ticaret verileri de bu durumu destekliyor; harcamaların artışı, mevcut talebi karşılamaya yönelik. Özellikle büyük fırsatlar, yoğun dönemin ardından gelen ve yeni müşteri edinim maliyetlerinin düştüğü '5. çeyrek'te karşımıza çıkıyor. Aralık sonundan ocak sonuna kadar müşteri edinim maliyetleri azalırken, elde edilen gelir ve uygulama kullanım oranları yüksek kalıyor.

Çok kanallı alışveriş yolu

Yıl sonu alışveriş döneminde bir diğer önemli değişiklik ise, müşterilerin satın alma kararlarına giden yolculuklarının çok daha fazla platforma yayılmasıdır. Arama motorları, sosyal medya, pazaryerleri ve markaların kendi web siteleri, ürün keşfi aşamasında kritik bir rol oynamaya başladı. Tüketiciler, yapay zeka araçlarından öneriler alıyor, sosyal medya üzerinden ürün tanıtımlarını takip ediyor ve çevrimiçi pazaryerlerinde yorumları inceleyerek alışverişlerini markaların kendi sitelerinden veya uygulamalarından gerçekleştiriyor. Bu durum, müşteri yolculuğunu karmaşık hale getirirken, markaların görünürlüğünü de zorlaştırıyor. Kapalı ekosistemler, markaların müşteri yolculuğunu tam olarak takip etmesini engelliyor. Bu karmaşık ortamda, çok kanallı bağımsız ölçümleme ve bütünsel bir müşteri yolculuğu anlayışı giderek daha fazla önem kazanıyor. Markaların müşteri elde tutma stratejileri geliştirmesi ve uzun vadeli ilişkiler kurması, bu yeni dönemde temel gereksinimlerden biri haline geliyor. Mobil cihazlar, bu doğrudan ilişkiyi kurmada kritik bir rol oynarken, uygulamalar markaların kalıcı bağlar kurmasına olanak tanıyor.