Arçelik, müşteri hizmetlerinde yapay zeka kullanımına dair çarpıcı verileri açıkladı. Şirketin çağrı merkezine gelen günlük çağrıların neredeyse yarısı, Agentic Yapay Zeka Çağrı Merkezi tarafından karşılanıyor. Bu sistem, vakaların yaklaşık yüzde 70'ini insan müdahalesi olmadan çözüme kavuşturmayı başarıyor.
TEKNOLOJİ İNSANLA BULUŞUYOR
Arçelik Türkiye Müşteri Hizmetleri Kıdemli Direktörü Hüseyin Şerif Beyaztaş, projeye ilişkin yaptığı değerlendirmede, yapay zekanın asıl değerinin teknoloji ile insanın buluşmasından doğduğunu vurguladı. Beyaztaş, şirketin odağına sadece süreçleri değil, bu süreçlerin merkezindeki insanı ve müşteriyi koyduklarını belirtti.
EKİPLERİN YETKİNLİĞİ ARTIRILIYOR
Beyaztaş, bu dönüşümün amacının sahadaki ekiplerin karar alma hızını ve yetkinliğini güçlendirmek olduğunu ifade etti. Yapay zeka destekli sistem, rutin soruları ve işlemleri üstlenerek, insan temsilcilerin daha karmaşık ve değerli müşteri ihtiyaçlarına odaklanmasına olanak tanıyor. Bu yaklaşım, hem verimliliği artırıyor hem de müşteri deneyimini iyileştirmeyi hedefliyor.
