Kocasinan Belediyesi, vatandaşların taleplerine daha hızlı yanıt verebilmek amacıyla Çözüm Merkezi'ni yapay zeka destekli yeni bir sistemle güçlendirdi. Belediye Başkanı Ahmet Çolakbayrakdar, bu sayede bürokrasiyi azaltarak sorunları daha etkin bir şekilde çözdüklerini ifade etti.
Çözüm Merkezi'nde teknoloji devrimi
Kocasinan Belediyesi'ne bağlı Çözüm Merkezi, vatandaşlarla belediye arasında daha sağlam bir köprü kurmak için teknolojik yenilikler sunuyor. 25 Ağustos 2016 tarihinde faaliyete geçen merkez, bu yıl yapay zeka destekli üçüncü nesil yazılım sistemi ile vatandaş taleplerini daha iyi bir şekilde analiz edip ilgili birimlere iletmeye başladı. Belediye Başkanı Ahmet Çolakbayrakdar, Çözüm Merkezi'nin tüm belediyecilik hizmetlerini tek çatı altında topladığını ve sadece bir iletişim noktası olmadığını belirtti. Bu merkez, vatandaş odaklı bir hizmet anlayışıyla önemli bir yönetim aracı olarak öne çıkıyor.
Yapay zeka ile süreçler hızlanıyor
Başkan Çolakbayrakdar, teknolojinin belediyecilik hizmetlerinin her alanında kullanıldığını vurgulayarak, “Çözüm Merkezi'miz, belediyemizin hizmet anlayışının önemli bir göstergesidir. Burada amacımız, vatandaşlarımızın taleplerini hızlı bir şekilde almak ve doğru birime ulaştırmaktır. Yapay zeka, talepleri analiz ediyor, kategorize ediyor ve ilgili birime yönlendiriyor. Bu sayede bürokratik süreçleri azaltarak çözüm sürecini hızlandırıyoruz.” dedi. Kocasinan Belediyesi, yalın yönetim anlayışını benimseyerek taleplerin alınmasından çözüm sürecine kadar olan zamanı kısaltmak için yapay zeka destekli karar mekanizmasını kullanıyor. Bu sistem, talepleri anlamlandırarak doğru noktalara yönlendirip hizmet üretim hızını artırıyor.
Veri analizi ile hizmet planlaması
Çözüm Merkezi'nde kullanılan teknoloji, talepleri yönlendirmekle kalmaz, aynı zamanda verileri hizmet planlamasında da değerlendiriyor. Başkan Çolakbayrakdar, bölgelere göre oluşan talepleri ısı haritası ile analiz edebildiklerini ve yoğunluk yaşanan konuları net bir şekilde tespit ettiklerini belirtti. Bu veriler, hizmetlerin planlanmasında önemli bir rehber görevi görüyor. Başkan, her talebin değerli olduğunu ve elde edilen verileri hizmet kalitesini artırmak amacıyla kullandıklarını ekledi. Kocasinan Belediyesi, 7 gün 24 saat ulaşılabilir olma hedefiyle, vatandaşların sosyal medya, web sitesi, mobil uygulama, telefon ve WhatsApp gibi çeşitli kanallar aracılığıyla kendilerine ulaşmalarını sağlıyor. 0 (352) 222 70 00 numaralı Çözüm Merkezi hattı da bu iletişim kanallarından biri olarak hizmet veriyor. Belediye, teknolojiyi doğrudan vatandaş hizmetine dönüştürerek daha hızlı, kaliteli, şeffaf ve verimli bir belediyecilik anlayışını sürekli geliştirmeyi amaçlıyor.
