Vodafone Türkiye, telekomünikasyon dünyasında çığır açan yapay zeka tabanlı dönüşüm projeleriyle adından söz ettirmeye devam ediyor. Kopenhag'da düzenlenen TM Forum Digital Transformation World 2026 (DTW 2026) etkinliğinde, şirketin 'Bölgesel Etki Mükemmelliği' ödülünü kazanması, bu alandaki başarısının somut bir kanıtı oldu.
YAPAY ZEKA DESTEKLİ MÜŞTERİ ANALİZİ DÖNÜŞÜMÜ
Şirket, 'Yapay Zeka Destekli Birleşik Müşteri Analizi ile Operasyonları Dönüştürme ve Büyümeyi Teşvik Etme' projesiyle telekom inovasyon platformu TM Forum tarafından ödüle layık görüldü. Bu proje, yüzlerce şebeke temel performans göstergesini (KPI) müşteri kaybı oranı, şikayet oranı ve Net Tavsiye Skoru gibi kritik iş hedefleriyle entegre ederek, eyleme geçirilebilir müşteri içgörüleri sunuyor. Yapılan analizler, çağrı merkezi, şebeke optimizasyonu ve pazarlama ekiplerinin bu içgörülere erişimini kolaylaştırarak iş büyümesini doğrudan destekliyor.
OTONOM ŞEBEKE DEĞERLENDİRMELERİNDE REKOR BAŞARI
Vodafone Türkiye ayrıca, TM Forum'un yeni değerlendirme metodolojisi olan Otonom Şebeke Değerlendirme kapsamında da dikkat çekici sonuçlara imza attı. Arıza yönetimi süreçlerinde optik alanda 3,6, Radyo Erişim Şebekesi (RAN) ve İnternet Protokolü (IP) alanlarında ise 3,4 olgunluk seviyelerine ulaşarak Avrupa'da doğrulanmış en yüksek otonom şebeke değerlendirme sonuçlarını elde etti. Şirket, Ağ Operasyon Merkezi ve Güvenlik Operasyon Merkezi sinerjisi, Gecikmeye-Kesintiye Toleranslı Şebeke ve çoklu ajan işbirliği gibi yetenekler sayesinde operasyonel verimliliği artırırken, müşteri kayıp oranını da önemli ölçüde düşürdü. 25 milyondan fazla mobil müşteriyi kapsayan bu çözüm, Net Tavsiye Skoru'nu yüzde 27 artırırken, müşteri şikayetlerinde yüzde 20, müşteri kaybı oranında ise yüzde 1,9'luk bir azalma sağladı.
