Ticaret Bakanlığı'nın son verilerine göre, 2025 yılında Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvuru sayısı bir önceki yıla kıyasla yüzde 20 artarak 907 bin 515'e ulaştı. Bu başvuruların parasal değeri ise dikkat çekici bir şekilde 12,4 milyar TL olarak kaydedildi. Türkiye genelinde tüketici uyuşmazlıklarının yargıya taşınmadan çözümü için önemli bir mekanizma olan Tüketici Hakem Heyetleri, bugüne dek yaklaşık 19 milyon dosyayı karara bağladı.
E-DEVLET BAŞVURULARI ZİRVEDE
Veriler, tüketicilerin uyuşmazlıklarını çözmek için e-Devlet'teki Tüketici Bilgi Sistemi'ni (TÜBİS) yoğun olarak kullandığını gösteriyor. 2025'te yapılan başvuruların yüzde 72'si elektronik ortamda gerçekleşti. Başvuruların demografik dağılımına bakıldığında, erkek tüketicilerin yüzde 58'lik oranla daha fazla başvuru yaptığı görülürken, yaş grupları arasında en yoğun katılımın 30-40 yaş aralığından (%32) olduğu tespit edildi.
İSTANBUL VE PERAKENDE SEKTÖRÜ ÖNE ÇIKTI
2025 yılında en çok başvurunun yapıldığı iller sırasıyla İstanbul (235.253), Ankara (100.958) ve İzmir (60.722) oldu. En az başvuru ise Ardahan'dan (561) geldi. Ürün ve hizmet bazında ise en fazla şikayetlerin ayıplı mal (%36) ve ayıplı hizmet (%28) iddialarından kaynaklandığı belirlendi. Ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri, toplam başvuruların yüzde 19,6'sını oluşturarak en çok şikayet edilen ürün grubu oldu. Sektörel olarak değerlendirildiğinde ise 484 bin 170 başvuru ile perakende ticaret sektörü ilk sırada yer aldı.
