Ticaret Bakanlığı'na bağlı Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, vatandaşların ürün ve hizmetlerle ilgili yaşadığı sorunlara çözüm bulmak için önemli bir köprü görevi görüyor. Bu hat aracılığıyla tüketiciler, satın aldıkları mal ve hizmetlerdeki kusurları bildirebiliyor, ayrıca insan sağlığını ve güvenliğini tehdit eden ürünler hakkında da yetkililere bilgi aktarabiliyor.
Şikayetlerde Gözle Görülür Artış
Alo 175'e yapılan başvuru sayıları yıllar içinde dikkat çekici bir değişim gösterdi. 2021'de 572 bin 386 olan başvuru sayısı, 2022'de 333 bin 438'e düşse de sonraki yıllarda düzenli bir artış trendi yakaladı. 2023'te 385 bin 682, 2024'te ise 422 bin 784 başvuru kaydedildi. Geçtiğimiz yıl ise bu sayı 471 bin 393'e ulaşarak rekor kırdı.
Ayıplı Mal ve Hizmetler Zirvede
Geçen yıl Alo 175'e gelen çağrıların yaklaşık yarısı, ayıplı mal ve hizmetlere yönelik şikayetlerden oluştu. Bu kapsamda tam 214 bin 295 başvuru yapıldı. Bu konuyu, 83 bin 672 başvuru ile mesafeli satışlara ilişkin sorunlar takip etti. Abonelik sözleşmeleriyle ilgili şikayetler 41 bin 483, satış sonrası hizmetlere yönelik şikayetler ise 22 bin 438 olarak kayıtlara geçti. Yılın en yoğun çağrı aldığı ay ise 43 bin 979 ile temmuz oldu. Temmuz'u mayıs (40 bin 795), ağustos (40 bin 793) ve ocak (40 bin 544) ayları izledi.
